Комплексное обслуживание ИТ-инфраструктуры
Услуга удалённого доступа к ИТ-инфраструктуре клиента с управлением правами и учётными записями, администрированием оборудования, баз данных и систем мониторинга, настройкой и обновлением ПО с поддержкой; обеспечение сетевой доступности, резервным копированием, восстановлением данных и миграцией.
Описание услуги
Комплекс услуг для поддержания работоспособности ИТ-инфраструктуры и обеспечения бизнеса клиента. Взаимодействие ведётся через систему заявок или телефон с оперативным реагированием специалистов. Проводится автоматический и ручной контроль ПК, серверов и периферии с помощью удалённого мониторинга и плановых выездов для профилактики. Также предоставляется консультационная поддержка по IT-вопросам. По договорённости доступны дополнительные услуги по масштабированию, модернизации и оптимизации оборудования, ПО, сети и телефонии.
Основные услуги:
- Удалённая техническая поддержка — обработка заявок пользователей через удалённое управление и консультации по телефону
- Мониторинг серверной инфраструктуры — автоматический и ручной контроль серверов, NAS и коммутаторов
- Сопровождение договоров — контроль выполнения услуг подрядчиками по IT-договорам (интернет, телефония, закупки оборудования)
- Аварийный визит — срочный выезд специалиста в течение двух часов с момента обращения для устранения критичных неисправностей
- Штатный визит — регулярное обслуживание оборудования и выполнение заявок пользователей специалистом
Инструментарий
1. Подсистемы инфраструктурных служб:
- Базовые инфраструктурные службы (LDAP, AD, DNS, DHCP)
- Коммуникационные службы (почта, VOiP, UC)
- Системное и служебное ПО (ОС, инфраструктурные службы Linux, Microsoft)
- Подсистемы мониторинга и управления (SNMP, WMI)
2. Подсистемы платформенных сервисов:
- Облачные платформы (IaaS, PaaS, SaaS)
- Кластерные технологии (HA, метро-, гео-)
- Гиперконвергентные решения
- Инфраструктурная виртуализация (bare metal, VDI, storage, network)
- Контейнерная виртуализация (Docker, Kubernetes)
- Средства непрерывной доставки приложений (CI/CD)
- Базы данных
3. Сетевые подсистемы:
- Сети хранения данных (SAN, NAS)
- Сети передачи данных (LAN, WAN, WLAN)
4. Подсистемы хранения данных:
- Подсистемы оперативного хранения данных (SAN, NAS)
- Подсистемы хранения больших данных (Object, DataLake, SQL/NoSQL Databases)
- Подсистемы резервного и архивного данных (TL, VTL, block/file)
5. Вычислительные подсистемы:
- Серверы стандартной архитектуры (x64/86)
- Серверы проприетарной архитектуры (RISC, ARM, MIPS)
- Специализированные серверные платформы (blades, OCP)
При разработке новых решений мы используем проверенные продукты отечественных и зарубежных производителей из дружественных стран, однако у нас достаточно опыта и компетенции для поддержки решений на базе продуктов производителей, прекративших свою работу с Россией. Используя разработанные Правительством Российской Федерации механизмы, при необходимости мы также сможем обеспечить легальную поставку необходимых технических средств таких производителей. Источниками разработки инфраструктурных решений, кроме информации о процессах заказчика, регулирующих их документов, законодательных ограничений и требований регулирующих органов, служат российские и международные стандарты:
- Комплексы стандартов ГОСТ 34 и ИСО
- Библиотека стандартов ITIL
- Рекомендации проектного управления PMBOK
- Разработки института стандартов BSI
- Рекомендации независимой индустриальной организации SNIA
Тарифы
Базовый
Масштаб компании:
- до 10 компьютеров
- до 2 серверов
Включенные услуги:
- Круглосуточный мониторинг
- Удаленное администрирование
- Телефонная поддержка
- Штатные выезды
- Аварийные выезды
Малый
Масштаб компании:
- до 20 компьютеров
- до 3 серверов
Включенные услуги:
- Круглосуточный мониторинг
- Удаленное администрирование
- Телефонная поддержка
- Штатные выезды
- Аварийные выезды
Средний
Масштаб компании:
- до 40 компьютеров
- до 4 серверов
Включенные услуги:
- Круглосуточный мониторинг
- Удаленное администрирование
- Телефонная поддержка
- Штатные выезды
- Аварийные выезды
Большой
Масштаб компании:
- до 70 компьютеров
- до 5 серверов
Включенные услуги:
- Присутствие специалиста
- Круглосуточный мониторинг
- Удаленное администрирование
- Телефонная поддержка
- Штатные выезды
- Аварийные выезды
Максимальный
Масштаб компании:
- до 90 компьютеров
- до 6 серверов
Включенные услуги:
- Присутствие специалиста
- Круглосуточный мониторинг
- Удаленное администрирование
- Телефонная поддержка
- Штатные выезды
- Аварийные выезды